「ガス会社のイベントは、サービス紹介やガス機器販売を中心とした商取引のために実施する「ガス展」が主流でした。 「ガス展」は、ガス契約年数が長い（関係性が構築できている）お客さまの顧客満足度向上（ファン化）に寄与する重要なイベントである一方、ガス契約年数が短いお客さま（主に子育て層）の認知向上、関係構築に課題を感じていました。

そのため、顧客と信頼関係を構築できる催事として、公益性と都市ガス会社との親和性、ユーザーニーズの観点から防災イベントを展開しました。

来場者増加の工夫として、①防災に関心がない層にも興味を持ってもらえる、②防災に関心ある顧客層だが、普段接点のない層も参加したくなる、2つの観点から様々なコンテンツや発信に取り組みました。
結果的に、初めてショールームに訪れた人が半数を超え、これまであまり接点を持つことができなかった小さな子どもを持つ家族層とも繋がることができました。




今後も、INPEX 4U Challenge Labでは、ガス会社の地域貢献を支援しながら「将来の顧客となる地域の若い世代と繋がりを持つ」取り組みを進めていきたいと考えています。